胡先生反映
去年他妹妹在网上
买了一台苹果平板电脑
用了没多久
就感觉问题不断
直到采访当天
他才被官方客服告知
这台机器经过了扩容改装
胡先生：当时是因为我妹妹要去读书了，以后有个要做笔记的场景，所以去购置了这么个平板。拆开来以后其它方面看不出瑕疵，但是卡槽上有明显的污渍，我的判断是胶痕，我觉得是二手机或者组装机，他们经过处理的机器。当时他说你这里如果使用体验没有问题，他给你退80块钱。
胡先生介绍
去年9月
他妹妹刚上大学
在一家“环球数码汇”网店
购买了这台苹果平板电脑9代
256G内存
花了1899元
当时看到污渍
想着不影响使用就行
接受了店家的方案
可妹妹用了一段时间后
问题越来越多
胡先生：学校里面做笔记是每天日常的事情，她要使用所以也没办法做处理，现在是放假了再去（处理），问题包括卡顿、APP闪退、充电不增反降。12月份的时候跟商家反馈有跳电，直接从80%的电一下子跳到10%。
记者：有没有去问过苹果官方的售后？
胡先生：没有，我们的诉求就是想要去做退货退款。
店铺的商品详情页中写着
“本店所售机器版本
为国行或外版的
资源机、库存零售机、官换机等”
此前店家回复
可以把机器寄回检测维修
胡先生的妹妹没有同意
店家表示
“机器使用4个月了
还怎么退货退款
机器还要折旧”
现场胡先生拨打了
苹果官方客服热线
苹果客服：您这个就是64G的，他是不是给您做了改装啊。
胡先生：你说扩容了是吧？
苹果客服：有可能是进行了第三方的改装，扩容之类的。显示购买日期是2024年2月份，目前已经在保外了，有没有跟您说过设备有扩容的情况。
胡先生：他没有说，他说是库存机，非二手的。
苹果客服：像您这种情况在我们官方看来，这就不是一个正品设备，因为经过改装了嘛。后续的一些安全性和使用情况无法保障，改装的设备在我们官方，后续的维修可能也不支持，不一定能提供服务。
晚些时候
胡先生去了官方线下售后点检测
检测单显示电池健康53%
机身内存
与官方维修系统记录内存不符
存在非授权改装
现场胡先生尝试
通过寄修的收货号码联系店家
没有接通
记者通过平台给店家发去消息
表示想要采访了解情况
截稿前没有收到回复
在商品详情页里
罗列了“购机享8大保障”
包括“原装正品”
目前
这个订单已经无法申请退货退款
平台方面表示正在核实
节目播出前
胡先生反馈
平台方同意退货退款
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